艺术管理系舆情信息管理制度
在各项改革不断深化、社会生活日趋多样化、社会矛盾更为复杂化的今天,大学生的思想感情及其表达方式也发生了深刻的变化,舆情危机便随之开始发生,并以其突发性、紧急性、社会性对学校教学、科研、管理、声誉等产生较大影响,甚至对整个社会产生影响。因此,本系应将大学生舆情管理作为一项重要工作,构建大学生舆情工作机制,促进和谐校园建设。
舆情是“舆论情况”的简称。大学生舆情,即指在一定时期内,大学生对校内外一些具体事项的思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向等的综合表现。这些具体事项既可以是国家管理者制定和推行的法律规章制度、各类方针政策、工作措施,也包括影响大学生利益的事件、人物,甚至还包括高校存在的各种问题等。
(一)大学生舆情工作原则
以人为本。要把促进师生员工的思想进步,保障师生员工的正常生活和工作、学习、安全、思想不受到干扰作为首要任务,最大限度地减少消极舆情对大学生的影响和危害,尽可能地收集所需要的舆情信息,确保学生舆情工作的针对性,保证学院的正常教学、管理秩序。
统一协调。大学生舆情危机的突发性决定了它不是某个职能部门可单独预测的,而是需要不同部门、机构的联合与协调努力,建立起纵向垂直协调管理和横向相互交流、信息资源充分共享的覆盖全院的大学生舆情工作网络。发挥各个职能部门的舆情工作功能,建立统一的管理机构,形成大学生舆情工作多元化、立体化与网络化的格局,保证全院的统一指挥和调度。
上下联动。大学生舆情工作对于学院整体来说关系着学院的稳定与发展,对于管理决策者来说关系着战略思想与意图的顺利实现,对于广大师生员工来说关系着每个人的各种利益。因此,大学生舆情工作需要上至学院党委行政,下至师生员工的广泛参与,同时要进行合理的组织与协调,按照条块结合、资源整合和降低成本的要求,充分利用和有效发挥现有资源的作用,保证各部门间的联系顺畅和协同作战。
分级预警。大学生舆情的产生原因、时间特性、影响范围、严重程度、危机类型不同,大学生舆情应进行分级预警,实现大学生舆情公关的适时性、有效性、科学性。
讲求策略。大学生舆情工作要讲求策略:一是防患于未然,要在大学生舆情危机发生之前就作出预案,对师生员工进行危机处理的培训,以预见可能出现的危机及其冲击;二是及时出击,在尽可能的时限内发现危机苗头,将危机化解于萌芽状态;三是尽可能将危机影响最小化;四是面对舆情危机沉着机智,大胆心细,既坚持原则,又灵活应对。
(二)大学生舆情工作管理体系
1.建立大学生舆情工作领导小组。领导小组成员包括本系主要领导和学生管理工作负责人。小组成员根据需要还可以扩展到思想政治教育专家、心理咨询专家在学生中有威望的教师等。领导小组成员要熟悉学生和学校的情况,有充分的预见性和正确的判断力,善于进行舆论引导,化解舆情危机。领导小组专门从事大学生舆情的分析、研究、预警与公关工作。应不断加强专家队伍建设,健全专家咨询机制,真正发挥专家在决策咨询中的作用,形成“领导指导有力、师生广泛参与、防范严密到位、处置快捷高效”的大学生舆情工作管理网络,形成强大的整体工作合力。
2.明确各职能部门的舆情工作功能。各职能部门涉及大学生切身利益较多,极易引起大学生的思想波动和不满情绪,很容易引起和诱发校园不稳定因素。建议联动这些部门开展大学生舆情工作,一是要基于这些部门特点和具体情况,针对一些热点敏感事项,逐步建立一些具有辅助功能的舆情渠道,培养一批专、兼职舆情信息员,从而保证在机构内部舆情信息的畅通上报,二是注意在决策执行过程中兼顾舆情现状,对决策执行情况进行及时调适,逐步完善应对舆情的及时调适机制。
3.加强群团组织的舆情工作功能。群团组织是高校群众性组织,它是党支部行政联系师生员工的纽带和桥梁。这一特定身份性质,使得团委、学生会等容易接近大学生,了解大学生最真实的信念、态度、意见和情绪,及时获取舆情信息。加强群团组织的舆情工作功能,
第一,要求群团组织真正成为大学生的代言人、知心人,站在大学生立场上开展工作。党委行政要支持群团组织的工作,避免过多的行政命令干预群团组织的工作独立性。第二,要完善团代会、学生会制度,真正做到与大学生切身利益有关的事件经由团代会、学生会讨论通过,真正能将大学生的意见收集或传递到党委或行政的面前。第三,学院机关职能部门在决策、施政的过程中要尊重群团组织的意见,发挥群团组织的作用。第四,群团组织应增强民主意识和高度的责任感,同大学生保持经常性和广泛性的联系,善于发现倾向性、苗头性、社会性的舆情信息。
(三)大学生舆情信息员工作职责
一是全面收集舆情网络信息,密切关注、及时发现和全面收集舆情网络信息。
二是深入分析舆情网络信息,加强对舆情网络信息及舆情动态的分析。
1.对单个舆情进行提炼、概括,把握舆情的倾向、立场和动向,发现关键问题和主要矛盾,并根据转载率、点击量等数据,分析舆情的影响大小和发展态势。
2.对一些带有苗头性、倾向性的舆情进行跟踪,在综合分析的基础上作出判断,提出解决问题和引导舆论、处置舆情的对策建议。
3.对一个时期的舆情进行分类、归纳,选取重点内容和热点话题进行整理分析,总结出深层次、普遍性的问题,揭示出问题形成的根本原因,提出加强和改进相关工作的意见建议。
三是及时上报舆情网络信息,确保全面准确掌握舆情发展态势。
四是妥善处置网络舆情,加强正面舆论引导,回应社会关切,避免不实消息无限放大,确保网络舆情平稳平息。
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